Atende pelo WhatsApp 24 horas, entende texto, áudio, foto e PDF, consulta a disponibilidade ao vivo no seu sistema de reservas, reserva, cobra o sinal e cuida do pós-reserva — com a sua equipe no controle.
Uma solução Applied IntelligenceA recepção não para — mas a equipe não consegue estar em todos os lugares, o tempo todo. E o hóspede não espera: muitas vezes manda a mesma pergunta para várias pousadas e fecha com a primeira que responde.
A Recepção Online responderia as três na hora — e com o preço certo.
Oi! Ainda tem vaga pro feriado? Somos 4 😊
Lida às 8h12 do dia seguinte
Fora do horário. Às 8h12 ela já tinha reservado em outro lugar.
Qual o valor do chalé pra 2 noites?
Respondida 3 horas depois
Demora. Era dia de check-in cheio — e o concorrente respondeu primeiro.
Aceita pet? E o café da manhã está incluso?
A mesma pergunta, de novo
Repetição. Enquanto a equipe digita a mesma resposta, quem está no balcão espera.
A Recepção Online interpreta a intenção do hóspede, consulta o seu sistema de reservas ao vivo e segue as regras e políticas da sua propriedade — sem menus engessados, sem palavras-chave.
Se o hóspede some no meio do caminho, ela retoma o contato no tempo certo, nos horários que você escolher.
Se o assunto pede uma pessoa, em qualquer ponto ela transfere a conversa para a sua equipe — com aviso.
* O PMS precisa oferecer integração por API. A integração com o Cloudbeds já está disponível e validada em produção.
Quem chega é recebido por gente; quem escreve é atendido na hora. Cada um no seu lugar — e a equipe acompanha tudo.
Aqui, no balcão
Conferir a reserva, entregar a chave, explicar o café da manhã. Receber bem pede presença — e ninguém precisa deixar o hóspede da frente esperando para responder o celular.
Enquanto isso, no WhatsApp
Se o assunto pedir uma pessoa, a conversa é transferida para a equipe — com aviso.
Um painel no navegador, no estilo do WhatsApp Web, para a recepção ver tudo, entrar na conversa quando quiser e ajustar a IA sem depender de programador.
Lista que se atualiza sozinha, com busca no texto das mensagens e filtros por período e situação.
Texto, áudio, foto, vídeo e documento — inclusive gravados na hora, pelo navegador.
Fotos e vídeos institucionais da casa e de cada produto, somados às fotos que já estão no PMS. A IA escolhe o que mostrar em cada conversa, e a equipe usa o mesmo acervo pelo painel.
Mensagens prontas da casa e modelos aprovados pela Meta para retomar conversas antigas.
Quando a IA transfere a conversa, a equipe é avisada no painel e no WhatsApp, respeitando a escala de cada pessoa.
Quer atender só com a equipe por um tempo? Desligue a IA da propriedade e responda normalmente pelo painel.
Monte a cotação dentro da conversa e envie com um clique. Desconto, só com aprovação de quem tem alçada.
Conversas, cotações, reservas e taxa de conversão, com o funil do atendimento.
Login individual, perfis por função — gestão, recepção, financeiro — e acesso com data de início e fim. Tudo com registro de auditoria.
Base de conhecimento com publicação controlada, tarifário, políticas, voucher e ficha — tudo editável pela equipe.
Já é cliente? Acesse o painel →
Barraca, motorhome, day use e pacotes com noites mínimas ganham um tarifário próprio — com bloqueio de datas e cópia de temporada — e a IA cota tudo na mesma conversa em que oferece os quartos.
Usa outro sistema de reservas ou outro meio de pagamento? Fale com a gente.
Mapeamento dos fluxos de atendimento, políticas, acomodações, dúvidas frequentes e sistemas envolvidos.
Persona, tom de voz, base de conhecimento, fotos e vídeos, regras e critérios de transferência para a equipe.
Conexão com o WhatsApp, o sistema de reservas, o meio de pagamento e o SNRHos.
Simulação de atendimentos reais, ajustes de respostas e homologação com a equipe.
Entrada em produção com monitoramento e ajustes finos.
Sem menus engessados ou listas fixas de opções.
O valor vem do seu sistema e é conferido no servidor antes de virar reserva.
O link de pagamento é gerado pelo sistema, uma cobrança por reserva. A IA nunca pede cartão no chat.
Nome, tom de voz, políticas e conhecimento da sua casa.
Inclusive fora do horário comercial, sem deixar mensagem sem resposta.
Quando perguntada, assume que é uma IA — e passa para uma pessoa quando o hóspede pede.
Documento, nascimento e endereço do hóspede cifrados, dados isolados por propriedade, acesso por perfil e registro de auditoria.
Reclamação, grupo, exceção ou tema sensível vão para uma pessoa, com aviso no painel e no WhatsApp.
Monitoramento 24 horas com alerta, provedor de IA reserva e backup diário cifrado.
Não. Chatbot segue menus e palavras-chave; a Recepção Online é uma IA que entende o que o hóspede quer, do jeito que ele escreve ou fala, consulta o seu sistema de reservas e conduz a conversa até a reserva paga — como uma recepcionista faria.
O preço não vem da IA: vem do seu sistema de reservas ou do tarifário que você cadastrou, e o servidor confere o valor antes de criar a reserva. Desconto ela não dá — pede à equipe, que aprova dentro do limite de cada pessoa.
Não. A Recepção Online se integra ao seu PMS por API — consulta a disponibilidade e grava a reserva lá; a integração com o Cloudbeds já está disponível e validada. O que não existe no sistema — camping, day use, pacotes — fica no tarifário próprio da plataforma. Usa outro sistema? Fale com a gente.
As reservas de outros canais que entram no Cloudbeds aparecem no painel, recebem voucher e entram no envio da ficha ao Ministério do Turismo. A conversa da IA acontece no WhatsApp da propriedade.
A IA transfere a conversa sempre que o assunto pede uma pessoa, e a equipe é avisada no painel e no WhatsApp. Pelo painel, qualquer pessoa autorizada responde com texto, áudio, foto ou vídeo — e, se quiser, desliga a IA e atende só com a equipe.
Não. A conversa começa com o hóspede. Mensagens de retomada vão só para quem já conversou com a propriedade, no horário definido por ela e com modelo aprovado pela Meta. Não fazemos disparo em massa.
Documento, data de nascimento e endereço ficam cifrados; os dados de cada propriedade ficam isolados das demais, com acesso por perfil e registro de auditoria. Cartão nunca passa pelo chat: o pagamento é feito na página segura do meio de pagamento. Veja a política de privacidade.
Agende uma demonstração e veja a Recepção Online atendendo como a sua melhor recepcionista — em qualquer horário.
Agendar demonstraçãoJá é cliente? Acesse o painel
